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Objectif(s)
  1. Piloter les workflows par les indicateurs métier.
  2. Comprendre le métier par les usages des outils du SI
Cible(s) 
Couverture

Définition

Un Key Performance Indicator (KPI) est un indicateur métier qui permet de mesurer l'atteinte d'un objectif du métier.

Exemples

DomaineObjectifFréquence analyseGraphique
AssuranceTaux de réclamationsMensuel / Trimestriel

MédicalTemps d'attente des patientsTemps-réel: 15 minutes


Occupation des litsTemps-réel: 15 minutes

Autres exemples:

Fréquence de l'analyse

En fonction de la fréquence, 2 approches sont nécessaires:

  • < 12 heures: Outillage d'analyse temps-réel, Business Activity Monitoring.
  • > 12 heures: Outillage d'analyse à posteriori, Business Intelligence.